Klachten procedure
Wij streven naar de best mogelijke begeleiding. Bent u ergens ontevreden over? Dan horen wij dat graag zodat we het kunnen oplossen.
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
Uit De Verf valt onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Deze wet regelt dat u als client het recht heeft om een klacht in te dienen wanneer u ontevreden bent over de dienstverlening.
Wij nemen elke klacht serieus en zien het als een kans om onze dienstverlening te verbeteren.
Stap 1: Bespreek het direct
Heeft u een klacht? Probeer dit eerst te bespreken met de betrokken begeleider of zorgprofessional. In veel gevallen kunnen we onvrede direct oplossen door het gesprek aan te gaan.
U kunt ons bereiken via info@uitdeverf.org of telefonisch op 06-83222073.
Stap 2: Klachtenfunctionaris
Komt u er samen niet uit? Dan kunt u een beroep doen op een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze functionaris bemiddelt tussen u en Uit De Verf en helpt bij het vinden van een oplossing.
De klachtenfunctionaris is kosteloos en onafhankelijk. U kunt een klacht indienen via het Klachtenportaal Zorg.
Stap 3: Geschillencommissie
Wanneer de klacht niet naar tevredenheid is opgelost via de klachtenfunctionaris, kunt u het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie. De geschillencommissie doet een bindende uitspraak.
Uw rechten
- 01U heeft recht op een reactie binnen 6 weken na indiening van uw klacht
- 02De klachtenprocedure is kosteloos
- 03Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld
- 04Het indienen van een klacht heeft geen gevolgen voor uw begeleiding