Niet tevreden?Zeg het ons.
Elke melding telt. Ideeën, signalen en klachten zien wij als het belangrijkste middel om onze kwaliteit te verbeteren. Alles wat ons bereikt, nemen wij in behandeling; en u hoort altijd wat ermee gebeurt.
Cliënten, medewerkers en betrokkenen denken mee over de ontwikkelingen binnen Uit De Verf.
Signalen die begeleiders tijdens de begeleiding opvangen, worden geregistreerd en opgevolgd.
Klachten lossen we zoveel mogelijk samen met u op, zonder dat een externe commissie nodig is. Die route staat wél altijd voor u open.
Drie manieren om te melden
Voor ideeën, signalen en klachten gebruiken we hetzelfde meldingsformulier; voor cliënten, medewerkers en andere betrokkenen. Kies wat voor u het prettigst voelt.
Bespreek het direct met uw eigen begeleider. Die probeert de klacht meteen samen met u op te lossen en koppelt de melding terug aan het managementteam.
Het meldingsformulier ligt in de wachtruimte: invullen en in de bus doen, of overhandigen aan een begeleider. Het managementteam neemt elke melding door en koppelt terug aan de melder.
Wilt u de klacht liever niet met uw eigen begeleider bespreken? Dan kunt u kosteloos terecht bij een onafhankelijke vertrouwenspersoon van Jeugdstem, telefoon 088 - 555 1000.
Zo behandelen wij een klacht
De volledige interne procedure, stap voor stap. U mag op elk moment alsnog kiezen voor de externe route.
Uw klacht komt binnen bij uw begeleider, rechtstreeks of via het meldingsformulier.
De begeleider maakt de klacht direct bespreekbaar en zoekt samen met u naar een oplossing.
Lukt dat niet meteen, dan wordt een vervolgmoment afgesproken; de melding gaat via het meldingsformulier naar het managementteam.
In het vervolggesprek bespreken u en de begeleider de klacht opnieuw en zoeken samen naar een oplossing.
Blijft de klacht bestaan, dan overlegt de begeleider met het managementteam en krijgt u binnen twee weken een gesprek over het resultaat en de conclusie.
Klacht, resultaat en maatregelen worden in de teamvergadering teruggekoppeld en vastgelegd op de actielijst.
Het managementteam neemt maatregelen om herhaling te voorkomen en koppelt de uitkomst desgewenst aan u terug.
Liever extern? Dat kan altijd.
U bent nooit verplicht de interne route te volgen. Komt u er met ons niet uit, of wilt u de klacht niet intern bespreken, dan staan deze onafhankelijke routes voor u open.
Onafhankelijke vertrouwenspersoon voor iedereen die met jeugdhulp te maken heeft. Kosteloos. jeugdstem.nl · 088 - 555 1000
De externe, onafhankelijke klachtencommissie waarbij Uit De Verf is aangesloten (conform Wkkgz). info@klachtenportaalzorg.nl. De behandeling volgt de procedure van de commissie, te vinden op hun website.
Wat wij ermee doen
Van alle meldingen maakt het managementteam periodiek een analyse. Verbeterpunten komen in het verbeterregister en worden opgevolgd; trends en hoogtepunten worden teruggekoppeld naar het team. Zo wordt uw melding niet alleen opgelost, maar voorkomt die ook toekomstige klachten.
Iets melden of gewoon vragen?
Neem contact op; ook bij twijfel of uw punt “een klacht” is. We horen het liever één keer te veel dan één keer te weinig.